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門店如何建立合適的VIP會員體系

行業資訊 | 2020-10-17 | 1447 次瀏覽

新零售時代,各個行業都進入新零售時代。

人方面,面臨會員流失止不住的問題,需要大數據分析實現精準營銷。

現在店與店之間的競爭,

早已經不是產品之間的競爭,

而是會員數量和會員質量的競爭。

如何進行會員維護呢?????

服裝品牌/門店的會員維護方案可分為會員體系的建立、會員拓客、會員留客三大模塊。

成熟的會員體系是基礎,會員拓客是引流,而會員留客才是轉化成銷售業績的關鍵之處。

如何建立合適的會員體系????

在我們設計門店會員體系的時候,從會員資料和權益互動兩方面著手。??

1、會員資料

會員資料就是我們在幫客戶注冊成VIP時 ,需要填寫的資料。?

VIP信息設置一般是這幾個參數:會員卡號(沒有實體卡的話建議直接填會員手機號)、會員等級、姓名、電話、性別、生日,這些都是后期用的到的,前期應該盡可能多的獲取到。

也可以通過第一次接觸給VIP客戶做一個初步的標簽設置,比如喜好顏色、個人風格、性格特征等等


如果客戶是通過二維碼或者線上直接自助注冊會員的話,只需要點擊注冊激活就可以,一鍵授權快速方便。?


2、權益互動

權益互動指的是VIP客戶注冊成為我們會員時 ,能夠享受到的福利?

我們在設置規則的時候,可以從等級管理、積分規則、充值規則、每日簽到、積分抽獎等方面去設置。

2.1、會員等級管理?

目的是實現會員分層,和權益引導,等級越高,享受的權益越多。從而刺激會員來消費。

>>>> 針對基礎會員

可以從消費得積分、優惠券、享受會員價、會員折扣等這幾個維度在銀豹軟件里進行設置。保證了基礎會員的活躍度,再進一步做轉化。

>>>> 針對高級會員

我們可以設置多倍積分、升級會員折扣等這幾個維度去留存這部分高級會員。

>>>> 針對精英會員

這部分客戶是門店的忠實粉絲,更注重服務及歸屬感,我們可以。設置直聯店長,提供更優質及時的服務;設置精英會員的專屬活動,讓這部分會員在品牌體驗到更多的歸屬感,保持更好的口碑。


2.2、會員積分制度??

服裝店設置會員積分是為了正確引導會員的行為,從而促進VIP會員的活躍度,提高留存率,進而培養VIP會員的忠誠度。

合理的積分規則,誘人的積分禮品,豐富的積分活動以及多種積分獲取渠道,能夠給顧客強大的吸引力。

促使會員進店了解會員制度,注冊會員并消費,獲客能力UP。

積分活動的開展同樣能喚醒低活躍度的會員,刺激其消費積極性,使用會員積分系統,根據會員積分數量劃分會員等級,積分作為等級成長值,自然成為低等級會員眼中的“香餑餑”。

玩轉會員積分制度,從?積分累計規則?和 積分兌換規則?去進行設置。?

A、積分累計規則?

在銀豹收銀軟件里設置多種積分獲取方式,比如:消費得積分、注冊成為新會員得積分、品牌會員日消費得雙倍/多倍積分、購物后評價得積分、推薦會員加入得積分、電子會員簽到得積分等等多種玩法?

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B、積分兌換規則

兌換的方式也可以設置多樣化,積分直接抵現金消費、積分可以兌換折扣券/現金抵用券、積分兌換禮品等兌換規則。讓我們的VIP在消費積分時體驗到更多的樂趣。?

為了獲取積分,主動進店消費,參與會員簽到活動,推薦新會員注冊獲得積分獎勵。積分最終的價值取決于兌換物品的價值。所以如果想玩積分的店主,一定不要吝嗇積分兌換的物品哦~?。?!


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