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美業人常犯的溝通問題,看看你中招了沒?

行業資訊 | 2020-10-17 | 1367 次瀏覽

不管是在線上線下,和顧客建立有效的交流聯系是美業店鋪技師的必備技能,但以下這些溝通雷區,八成以上的技師都踩過:

一、群發廣告信息 

一旦有了營銷活動,我們通常喜歡群發信息,以為這樣就可以覆蓋到所有顧客。

換位思考,如果你頻繁收到自己不需要的營銷信息,第一反應就是退訂此項短信服務。因為聊都沒聊就開始瘋狂推銷,且都不是我需要的,不拉黑還等過年?

所以,建立在沒有感情和交流上的群發信息不但收效甚微,甚至還會斷送很多潛力客戶的未來收益。 


二、與客戶爭執 

在與客戶不太相熟的情況堅持相反觀點,容易引起顧客反感。

也許你覺得只是在閑聊,但顧客也許感覺是在爭執,顧客感覺到被質疑,否定,自然不會有很好的服務體驗,更別說信服你進而購買商品了。

客戶是上帝,遇到客戶與我們想法不同,雖不必恭維贊同,但需要“保留意見”。畢竟,我們交流是為了成交,顧客不開心成交率也會下降,何苦逞口舌之快呢? 


三、長篇大論,閑聊太多 

有些技師十分愛找顧客聊天,認為這是拉進與顧客距離,了解TA最好最快的手段。

先拋開有些顧客根本不愛聊天外,就算碰上的是健談的顧客,也常常會因為聊得太多而導致主題模糊,變成了“非目的性聊天”。

把握好聊天的度,才能真正發揮出聊天的效用。 


四、急于求成,瘋狂推銷

與第三類技師相反的是,他們的功利心更強且暴露。沒說兩句話就:“姐我覺得這個特別適合你”/“這個簡直是為了你量身打造”。

來回只要一兩次就會引起顧客的不舒適,從而把自己封閉,盡可能切斷自己與技師的交流。


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很多美業伙伴表示:“道理都知道,但我們也很難——

不群發信息,怎么能保證需要這項服務促銷的人都收到這個活動呢?

有時候也不知道自己的觀點和顧客相左,說不定顧客就在心里默默記了小本本;

聊得多聊得少,把握不好顧客的口味,有時候真的非常難控制……

如果你的會員冊,記錄了所有會員的基本信息,如,已婚/未婚,皮膚狀態,喜好習慣,家庭狀況等等一切個人信息;

還記錄了TA所有的消費記錄,護理日志,消費偏好等一切消費習慣;

最難得的是這個本子還能根據顧客的不同特質【交叉分類】。比如,查找“干性皮膚”的顧客,可以一個不落地篩選出來,查找“1個月未到店會員”,也能立馬看到

當我們能對會員進行精準的記錄和分類,很多困難就會迎刃而解——

1. 在顧客到店前,技師查看顧客所有資料,就能把顧客摸得八九不離十,不管從聊天,還是服務,乃至推銷產品上,都贏了一大半;

2. 通過客戶的精準分類,我們可以推送不同的活動(銀豹美業移動端可以一鍵實現),如:干性皮膚推補水套餐,長時間未到店顧客推送老客回頭禮包等等;

3. 即便長久服務某個會員的技師離職了,店長仍然能掌握顧客的個性化需求,不至于技師一走,把顧客也帶走了。


智虹科技為你提供以下解決方案:






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