不管是在線上線下，和顧客建立有效的交流聯系是美業店鋪技師的必備技能，但以下這些溝通雷區，八成以上的技師都踩過：
一、群發廣告信息
一旦有了營銷活動，我們通常喜歡群發信息，以為這樣就可以覆蓋到所有顧客。
換位思考，如果你頻繁收到自己不需要的營銷信息，第一反應就是退訂此項短信服務。因為聊都沒聊就開始瘋狂推銷，且都不是我需要的，不拉黑還等過年？
所以，建立在沒有感情和交流上的群發信息不但收效甚微，甚至還會斷送很多潛力客戶的未來收益。
二、與客戶爭執
在與客戶不太相熟的情況堅持相反觀點，容易引起顧客反感。
也許你覺得只是在閑聊，但顧客也許感覺是在爭執，顧客感覺到被質疑，否定，自然不會有很好的服務體驗，更別說信服你進而購買商品了。
客戶是上帝，遇到客戶與我們想法不同，雖不必恭維贊同，但需要“保留意見”。畢竟，我們交流是為了成交，顧客不開心成交率也會下降，何苦逞口舌之快呢？
三、長篇大論，閑聊太多
有些技師十分愛找顧客聊天，認為這是拉進與顧客距離，了解TA最好最快的手段。
先拋開有些顧客根本不愛聊天外，就算碰上的是健談的顧客，也常常會因為聊得太多而導致主題模糊，變成了“非目的性聊天”。
把握好聊天的度，才能真正發揮出聊天的效用。
四、急于求成，瘋狂推銷
與第三類技師相反的是，他們的功利心更強且暴露。沒說兩句話就：“姐我覺得這個特別適合你”/“這個簡直是為了你量身打造”。
來回只要一兩次就會引起顧客的不舒適，從而把自己封閉，盡可能切斷自己與技師的交流。
====================================================================
很多美業伙伴表示：“道理都知道，但我們也很難——
不群發信息，怎么能保證需要這項服務促銷的人都收到這個活動呢？
有時候也不知道自己的觀點和顧客相左，說不定顧客就在心里默默記了小本本；
聊得多聊得少，把握不好顧客的口味，有時候真的非常難控制……
如果你的會員冊，記錄了所有會員的基本信息，如，已婚/未婚，皮膚狀態，喜好習慣，家庭狀況等等一切個人信息；
還記錄了TA所有的消費記錄，護理日志，消費偏好等一切消費習慣；
最難得的是這個本子還能根據顧客的不同特質【交叉分類】。比如，查找“干性皮膚”的顧客，可以一個不落地篩選出來，查找“1個月未到店會員”，也能立馬看到
當我們能對會員進行精準的記錄和分類，很多困難就會迎刃而解——
1. 在顧客到店前，技師查看顧客所有資料，就能把顧客摸得八九不離十，不管從聊天，還是服務，乃至推銷產品上，都贏了一大半；
2. 通過客戶的精準分類，我們可以推送不同的活動（銀豹美業移動端可以一鍵實現），如：干性皮膚推補水套餐，長時間未到店顧客推送老客回頭禮包等等；
3. 即便長久服務某個會員的技師離職了，店長仍然能掌握顧客的個性化需求，不至于技師一走，把顧客也帶走了。
智虹科技為你提供以下解決方案：
四川智虹科技有限公司
掃碼關注公眾號
移動端網站